Разделите виды расхождений
Недостача — меньше согласованного количества; пересортица — другой артикул или вариант; повреждение — нарушение состояния товара. Проверьте, не предусмотрена ли отдельная поставка недостающих позиций. Не делайте вывод только по числу поддонов: количество упаковок на них может отличаться.
Соберите сведения
Сохраните номер заказа, документы, фото груза и маркировки. Запишите количество по заявке и фактически полученное, время обнаружения и условия осмотра. Упаковку спорного материала не выбрасывайте.
Согласуйте следующий шаг
Передайте менеджеру перечень по строкам и запросите решение: допоставка, замена или иной согласованный способ. Уточните, кто организует перевозку и когда. Не заказывайте повторно ту же позицию, пока не ясно, будет ли допоставка. Юридические сроки и требования проверяются для конкретного договора и статуса покупателя.
Что проверить перед заказом
- Сверена версия заказа.
- Сохранены документы и фото.
- Спорный материал отделён.
- Решение и сроки записаны.